将提供该工作流作为一组最佳实践，用于对 ArcMap 或 ArcGIS Pro 崩溃进行故障排除，但不包括 MXD 文件问题。 此工作流包括以下内容：了解情况的背景
验证是否已执行任何最近 Windows 更新或者对硬件或显卡的修改。 在某些情况下，这些配置可能会改变与 ArcMap 的兼容性，从而导致软件崩溃。验证是否生成了与当前崩溃相关联的任何转储文件。转储文件是软件在崩溃期间生成的报告，用于描述冲突的原因。位于 C:\Users\<用户名>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports。 或者，可以使用 %localappdata%\ESRI\ErrorReports 访问该文件夹确保文件的创建日期属于软件崩溃的日期。 在某些情况下，该文件夹可能包含与原先崩溃相关联的其他转储文件如果没有转储文件，但软件崩溃，则可能与显卡存在冲突。
可以使用 Windows Debugger Preview (WinDBG) 分析转储文件。 可以从 Microsoft Store 免费安装此应用程序。 转储文件的名称结构还会提供诸如产品及其版本、创建时间和日期等信息，如下图所示：
WinDBG 中的分析结果将显示一个以蓝色高亮显示的模块（.dll 文件），如下图所示，单击该模块后，将在计算机上的文件资源管理器应用程序中显示其位置。 根据结果，可将其分为四个主要类别，以下将通过一些示例来介绍解决方案：显卡冲突软件损坏与计算机的组件发生冲突其他：工具和加载项
显卡冲突
关联模块包括：ig9icd32.dllatiglpxx.dll
在这些情况下，请联系 IT 以按照问题：显卡冲突可能导致 ArcMap 崩溃中建议的解决方法进行操作。 这种禁用/启用解决方法可用于检测存在冲突的显卡，除非计算机仅有一张显卡标识冲突显卡后，IT 即可找到最适用的解决方案，例如更新显卡的驱动程序。 请注意，对显卡进行故障排除不在 Esri 支持范围内。或者，当 IT 对显卡进行故障排除时，可以按照操作方法：将 ArcGIS Desktop 设置为使用其他显卡运行中介绍的步骤，将 ArcMap 配置为使用其他显卡运行此部分解决方案也适用于其他产品，例如 ArcGIS Pro、ArcScene 或 Drone2Map。必须使用托管在产品 bin 目录中的可执行文件。 bin 目录通常位于：(ArcMap) C:\Program Files (x86)\ArcGIS\Desktop10.x\bin(ArcGIS Pro) C:\Program Files\ArcGIS\Pro\bin(License Manager) C:\Program Files (x86)\ArcGIS\LicenseManager\bin
软件损坏
一些关联模块包括：ArcMap.exeArcGIS Pro.exeAfCore.dllAfCore_libFNP.dllGdbCore.dllGeometry.dllTiTusUI.dll
用于标识与软件损坏相关的模块的主键，当从 WinDBG 输出中单击该主键时，将显示其位置为软件的 bin 目录，如下图所示，以 AfCore.dll 为例：
要解决此问题，请先尝试以下方法，如果该方法不起作用，请继续尝试下一个解决方案：执行 ArcGIS Desktop 软重置，请参阅文章：操作方法：执行 ArcGIS Desktop 软重置在控制面板中对其进行修复。执行完全卸载，作为最佳做法，请从 My Esri 下载新的安装文件。
与计算机的组件发生冲突
可能存在的模块包括：ACEEXCL.dll：与无法在计算机上安装的 Microsoft Access Database Engine Redistributable 相关。WindowsBase.dll：与 .NET Framework 相关VCRUNTIME140.dll：与 Microsoft Visual C++ 相关
要确定原因以及与该模块相关联的内容，需要根据所涉及的具体模块进行进一步调查。通常，这些类型的问题可能会显示其自己的错误，并且主要发生在更新和/或硬件配置期间禁用、卸载或修改组件的情况下最常见的组件包括：Microsoft Access Database Engine RedistributableMicrosoft Visual C++ (x64) 或 (x32).NET Framework
在某些情况下，出现这些问题是因为软件不兼容，因此必须运行 CanYouRunIt 工具。
其他：工具和加载项在这些情况下，转储文件的名称包含工具和/或加载项的名称，而非软件的名称。 需要根据具体模块结果进行进一步调查。 某些加载项可能会导致软件崩溃，例如：
PositionsDesktopAddIn.dll：属于 Trimble Positions Add-In for Desktop。 要解决此问题，可以卸载加载项，或者确保硬件满足系统要求。
软件的某些特定工具可能会导致崩溃，并且转储文件的名称包含工具的名称，而非软件的名称。 要解决此问题，建议在控制面板中对其进行修复或完全卸载，然后重新安装。 以下是一些示例：
ExtTopoEngine.dll：对应于 ArcMap 的后台地理处理，可以通过修复或完全卸载，然后重新安装来解决该问题。DesktopIndexingService.exe